Wie we zijn en definities

Nexym is een platform van Wedigify B.V. (“Nexym”, “wij”). Deze voorwaarden gelden tussen ons en de organisatie waarvoor een project op Nexym is aangemaakt (“klant”, “jij”).

Platform of hub: de Nexym-hub met koppelingen, API, embed-script en dashboard. De hub haalt producten, voorraad, orders, klanten en documenten uit jouw systemen, zet ze om naar één formaat en stuurt ze door volgens de koppelingen en regels die jij instelt.

Module: een losse functie op de hub, zoals chat, site search, reviews, feeds, popups of segmenten. Je zet een module per project uit, in testmodus of live.

Gratis module: een module zonder prijs. Die heeft geen gratis proefdagen nodig en staat nooit op je factuur.

Project: de omgeving van de klant op het platform, met een of meer websites of domeinen.

Gebruiker: een persoon die namens de klant toegang heeft tot het platform.

Testmodus: een module draait alleen voor jou en je team (in het dashboard, op de testadressen van je project of met een testlink) en bereikt je bezoekers en klanten niet. In testmodus maak je per module één exemplaar van wat de module maakt, zoals één feed of één segment. Wat testmodus kost, staat in artikel 4 en 5.

Bouwweek: een afgebakende opdracht van vijf werkdagen voor maatwerk.

Toepasselijkheid en akkoord

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van het platform, de modules en bouwweken. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant gelden niet.

Voor persoonsgegevens gelden de verwerkersovereenkomst en de lijst van sub-verwerkers. Voor wat er naar AI-modellen gaat, geldt de AI-bijlage. Bij strijdigheid gaan die documenten vóór deze voorwaarden.

Een admin van je project gaat in het platform akkoord met deze voorwaarden, de verwerkersovereenkomst en de lijst van sub-verwerkers. Tot dat gebeurd is, kun je je project niet gebruiken. Wie akkoord gaat, verklaart daartoe bevoegd te zijn. Wij leggen vast wie akkoord ging, in welke functie, op welke versie, wanneer en vanaf welk IP-adres.

Account en toegang

Jij beheert wie toegang heeft. Gebruikers worden per e-mail uitgenodigd en krijgen een rol: admin, customer, viewer of module user. Een viewer kan alleen kijken; een module user ziet alleen de modules die je toewijst.

Tweestapsverificatie is verplicht voor iedereen die in je project iets kan wijzigen, zoals admins en customers. Elke gebruiker kiest elke zes maanden een nieuw wachtwoord. Je kunt de toegang tot het dashboard beperken tot bekende IP-adressen.

Jij bent verantwoordelijk voor je gebruikers, hun wachtwoorden, je API-sleutels en de domeinen waarop het embed-script draait. De inloggegevens van je gekoppelde systemen voer jij in; wij bewaren ze versleuteld en gebruiken ze alleen voor de koppeling die jij instelt.

Een partner of bureau komt alleen in je project als een admin van jouw project dat goedkeurt. Die admin kiest wat de partner mag (inrichten, support of advies; nooit admin) en kan de toegang altijd intrekken.

Proefperiode en testmodus

Een nieuw project krijgt 30 dagen gratis toegang tot de hub en alle modules, met € 5 AI-tegoed van ons. Je hebt geen betaalmethode nodig om te starten.

Is het AI-tegoed op, dan pauzeert AI tot je een betaalmethode toevoegt; met een betaalmethode loopt AI door en betaal je wat je boven het tegoed gebruikt. AI met je eigen sleutel telt niet mee. Wat over is van het tegoed, vervalt aan het einde van de proefperiode.

Je kunt al tijdens de proefperiode een abonnement kiezen. Je betaalt dan niets tot de proefperiode voorbij is: je abonnement begint op de dag erna (artikel 5).

Met een betaalmethode loopt je project na de proefperiode door als betaald abonnement, met de modules die je kiest. Zonder betaalmethode stopt het aan het einde van de proefperiode: de modules pauzeren, het dashboard is alleen nog te bekijken en je kunt alleen nog een abonnement kiezen. Je krijgt daarna nog herinneringen. Kies je geen abonnement, dan mogen wij het project met alle gegevens erin verwijderen.

Er loopt één proef tegelijk. Zolang je proefperiode loopt, krijgt een module geen eigen proef, ook niet als je al een abonnement hebt gekozen: een module die je dan aanzet of in testmodus zet, is inbegrepen tot en met de laatste dag van de proefperiode en wordt daarna gefactureerd.

Na de proefperiode krijgt elke module, behalve gratis modules, eenmalig 0 gratis dagen. Die beginnen de eerste keer dat je de module in testmodus of live zet, en gelden voor beide samen. Zet je de module live, dan blijft hij na die dagen aan als betaalde module, tenzij je hem voor het einde uitzet. Staat hij aan het einde in testmodus en kies je niet om door te gaan, dan gaat hij uit zonder factuur. Een module die al eens aan of in testmodus stond, ook tijdens de proefperiode van je project, of die al gratis dagen had, krijgt geen nieuwe: die betaal je vanaf de dag dat je hem aanzet.

Testmodus is bedoeld om te proberen, niet voor je bezoekers. Tijdens de proefperiode en de gratis dagen van een module is testmodus gratis; daarna kost een module in testmodus hetzelfde als live.

Prijzen en facturatie

Je betaalt een vast bedrag per maand voor je abonnement (de hub), een bedrag per module die live of in testmodus staat (behalve gratis modules, en niet tijdens de proefperiode of de gratis dagen van een module) en een bedrag voor websites, domeinen en koppelingen boven wat in je abonnement zit. De actuele prijzen staan op nexym.nl/prijs en in het platform.

Staat bij een module op de prijslijst dat de prijs per site geldt, dan betaal je die prijs voor elke website van je project (elk domein, elke store en elke taal). Bij de andere modules betaal je de prijs één keer; rekent je abonnement voor een extra website een percentage, dan komt daar voor elke extra website boven wat in je abonnement zit hetzelfde percentage van de moduleprijs bij. We tellen je websites zoals ze in je project staan op de dag dat we de maand factureren.

Verbruik boven de bundel van je abonnement, in records en requests, rekenen we per maand af volgens de staffel op de prijslijst. Boven de hoogste staffel rekenen we per blok, en een begonnen blok telt als een heel blok. AI rekenen we apart af (artikel 6). Hebben we voor je project fair use afgesproken, dan staat verbruik boven de bundel wel op de factuur, maar betaal je het niet.

De eerste factuur komt op de startdag van je abonnement: de vaste kosten tot het einde van die maand, naar rato per dag. Kies je je abonnement na de proefperiode, dan is de startdag de dag dat je het kiest en betaal je die factuur meteen. Kies je het tijdens de proefperiode, dan is de startdag de dag na de proefperiode: die dag sturen we de factuur en schrijven we hem af.

Blijft een module na zijn gratis dagen aan, dan sturen we de dag erna een factuur voor die module tot het einde van die maand, naar rato per dag, en schrijven we hem dezelfde dag af.

Daarna maken we op de 1e van elke maand één factuur: de vaste kosten van die maand vooruit, en het verbruik en AI van de maand ervoor achteraf. Zet je halverwege een maand een module aan, dan rekenen we de dagen dat hij aanstond op de factuur van de 1e erna. Een gratis module staat nooit op de factuur.

Betaal je per jaar, dan factureren we de vaste kosten twaalf maanden vooruit, met 10% korting op je abonnement, je modules en extra websites en domeinen. Die korting geldt niet voor koppelingen, verbruik en AI. Een projectkorting die we met je afspreken, geldt alleen voor de modules. Beide kortingen rekenen we over de gewone prijs en ze tellen bij elkaar op; de ene wordt niet over de andere heen gerekend.

Prijzen zijn exclusief btw. Je betaalt via automatische incasso of creditcard via onze betaalprovider; we schrijven een factuur af op de dag dat we hem sturen. Betalen op rekening kan alleen als wij dat voor jouw project hebben aangezet. Een factuur op rekening schrijven we nooit af: je maakt hem over binnen 14 dagen.

Lukt een afschrijving niet, dan proberen we het binnen een week nog twee keer en krijg je elke keer een e-mail. Lukt ook de laatste poging niet, dan krijg je een laatste herinnering. Blijft de factuur daarna onbetaald, dan kunnen wij besluiten je toegang op te schorten; dat doet het platform niet vanzelf.

Wijzigen we de prijzen, dan laten we je dat minimaal 30 dagen voordat de nieuwe prijs op je factuur komt weten. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.

AI

AI-verbruik rekenen we per verwerkt token af, tegen de AI-tarieven die in het platform staan. Gebruik je een eigen sleutel van een AI-leverancier, dan factureert die leverancier jou rechtstreeks en rekenen wij niets voor dat verbruik.

Voor AI geldt een maandbudget. Je project heeft een standaardbudget dat je zelf aanpast. Wordt het bereikt, dan gebeurt wat je hebt ingesteld: alleen een waarschuwing, de chat pauzeren of alle AI pauzeren. AI met je eigen sleutel valt daarbuiten.

AI-uitvoer, zoals teksten en antwoorden, controleer je voordat je erop vertrouwt. Wat er naar AI-modellen gaat en wat ermee gebeurt, staat in de AI-bijlage. Wij gebruiken jouw data niet om AI-modellen te trainen.

Bouwweken en maatwerk

Een bouwweek heeft een vaste prijs en een scope die we vooraf schriftelijk vastleggen.

Wat aan het einde van de bouwweek werkt, is van jou: je krijgt het als module in je hub. Voor het draaien en onderhouden ervan geldt daarna een maandprijs volgens afspraak.

Doorontwikkeling gebeurt in een nieuwe bouwweek of als standaardmodule.

Beschikbaarheid en support

We streven naar 99,9% beschikbaarheid per maand. Op onze statuspagina zie je hoe het platform draait. Gepland onderhoud kondigen we daar minimaal 48 uur vooraf aan.

Synchronisatie loopt volgens een schema, niet realtime. Elke run haalt op wat sinds de vorige veranderd is, dus een record dat een run mist, gaat mee in de volgende.

We zijn afhankelijk van de API's van jouw systemen en van AI-leveranciers. Storingen, limieten of wijzigingen aan die kant vallen buiten onze invloed. Een storing in een koppeling zie je in het platform bij die koppeling.

Om het platform voor iedereen snel te houden, gelden gebruiksgrenzen, zoals een maximum aantal API-verzoeken per minuut en e-mails per uur en per dag.

Support via support@nexym.nl op werkdagen van 9 tot 17 uur; kritieke storingen pakken we ook daarbuiten op.

Jouw data

Alle data in de hub is en blijft van jou. Wij verwerken die alleen om het platform voor jou te laten werken, nooit voor eigen doeleinden.

Zolang de overeenkomst loopt, haal je je data op via de API en via de exports in het platform, zoals de exports in de modules en de export van alle gegevens van één klant of bezoeker.

Haal je data op vóór de overeenkomst eindigt. Binnen 30 dagen na het einde verwijderen wij je project met alle data erin, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren. Die verwijdering voeren wij zelf uit; op jouw verzoek doen we het eerder.

Wat wij van jou verwachten

Je gebruikt Nexym alleen voor je eigen organisatie en volgens de wet, inclusief de AVG en de regels voor je eigen website, zoals cookies, consent en transparantie over chatbots.

Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van je koppelingen, mappings en regels, en voor wat je naar je systemen laat sturen. Het platform doet wat je instelt.

Je meldt misbruik of een vermoedelijk gelekte sleutel direct bij ons.

Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de zes maanden vóór de schade aan ons hebt betaald.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet, verkeerde AI-antwoorden aan je bezoekers, of fouten in gegevens die uit jouw systemen komen of door jouw instellingen zijn veroorzaakt.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.

Duur, opzeggen en opschorten

Een maandabonnement loopt per maand en wordt stilzwijgend verlengd. Je zegt het op per het einde van een maand, per e-mail aan support@nexym.nl; wij verwerken je opzegging en bevestigen die. In het platform zelf kun je het abonnement niet opzeggen.

Een jaarabonnement wordt per jaar verlengd. Je zegt het op dezelfde manier op per het einde van het betaalde jaar; wat vooruit is betaald, krijg je niet terug.

Een module zet je zelf uit wanneer je wilt; hij stopt dan meteen. Wat al voor die maand is gefactureerd, krijg je niet terug, en daarna betaal je er niet meer voor. De data van de module blijft staan.

We mogen de toegang opschorten bij niet-betalen na een laatste herinnering, bij misbruik of bij een acuut beveiligingsrisico. Dat is een besluit van ons; het platform doet dat niet vanzelf. We mogen de overeenkomst opzeggen met een termijn van twee maanden.

Wijzigingen en recht

We mogen deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie kondigen we minimaal 30 dagen voordat die ingaat per e-mail aan. Vanaf de ingangsdatum vraagt het platform een admin van je project om opnieuw akkoord te gaan; tot dat gebeurd is, kun je je project niet gebruiken. Ga je niet akkoord, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum.

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de rechtbank Rotterdam, nadat we eerst hebben geprobeerd er samen uit te komen.