ToolboxRetourportaal
Klantervaring Beta
Klanten melden zelf een retour aan. Jij kijkt alleen nog naar de uitzonderingen.
Het portaal leest de order uit de hub, jouw beleid bepaalt wat mag, regels keuren goed wat geen blik nodig heeft, en een creditnota gaat terug naar je shop. Je eigen betaalprovider betaalt uit.
€ 170 per maand vier stappen ruilen
Vervangt Retourplatform en handmatige retourmails geen eigen koppeling, login of factuur
Leest uit de hub
orderklantproductvariantvoorraadcategoriezending
Werkt met
Website chatReviewsSegmentenPopupsZoekenRapporten & monitoring
Live in Een middag beleid, redenen, retouradres en je vervoerder
Het probleem
Elke retour is een mailwisseling.
Klant mailt, jij vraagt het ordernummer, dan een foto, dan maak je een label en zet je de creditnota in je shop. Vijf keer per retour.
Hoe wij het doen
Het portaal vraagt wat jij zou vragen.
De klant zoekt zijn order op en kiest artikelen, reden, oplossing en hoe het terug gaat. Jouw beleid en regels doen de rest, tot en met de creditnota in je shop.
Voorbeeldillustratief
Voorbeeldshop: de meeste retouren zonder handwerk.
Maat en bedenktijd op automatisch, ruilen en tegoed eerst aangeboden. Het team opent alleen nog retouren met een foto.
Order uit de hub Geen tweede koppeling met je shop: het portaal leest wat de hub al heeft, ook de leverdatum.
Jouw beleid Termijn, redenen, fotoregels, oplossingen, uitgesloten categorieën en voorwaarden op orders en regels.
Creditnota, geen betaling Gemaakt op het moment dat jij kiest en als credit memo teruggezet in Magento. Je eigen betaalprovider betaalt uit.
Test-modus Alleen je debugbrowser ziet het portaal; mails, labels en terugschrijven worden gelogd, niet verstuurd.
alles weet van elkaar
Werkt samen met de rest van je toolbox.
Website chatReviewsSegmentenPopupsZoekenRapporten & monitoring
OverdrachtenDe chat start een retour met de order al gevonden. Reviews wacht zolang een retour loopt. De chat stelt een maat groter voor na een retour "te klein".
Voor je klantOrder zoeken, artikelen en reden, oplossing, terugsturen, controleren. In Nederlands, Engels en Duits.
En in het beheerAanvragen met foto's en geschiedenis, beleid en redenen, automatisering, portaal, vervoerders en ophalen.
Wat je waarschijnlijk wilt weten.
Betaalt Nexym het geld terug?
Nee. Nexym maakt een creditnota en zet die in Magento als credit memo. Je betaalprovider betaalt uit.
Welke vervoerders?
DHL eCommerce maakt labels en geeft scans door. PostNL en DPD koppel en test je; tot hun labels volgen, krijgt de klant je retouradres en de code.
Wat gebeurt er in test-modus?
Alleen een debugbrowser bereikt het portaal. Mails, labels en terugschrijven staan als vastgehouden in de geschiedenis; de creditnota komt alleen in de hub.
Kan de chat een retour starten?
Ja. "Retour starten" opent het portaal met de order al gevonden, via een eenmalige link die 15 minuten geldig is.
Kan de klant in het portaal een label betalen?
Nog niet. Labels komen van je eigen vervoerdersaccount tegen je contractprijs.
Waar blijven de foto's?
In afgeschermde opslag, alleen zichtbaar als je ingelogd bent in je project, verwijderd na 180 dagen.